Devoluciones y términos de uso
En 1Up Games, queremos que estés 100% satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
✅ Devoluciones
- El plazo para solicitar una devolución es de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
- Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene o personalización, como:
- Productos digitales/descargables.
- Artículos en oferta.
- Productos personalizados.
💰 Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 2 días hábiles.
- Los gastos de envío no son reembolsables (salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido).
🚚 Costos de envío de la devolución
- El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, excepto en los casos en que el artículo recibido esté dañado, defectuoso o incorrecto.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a info@1upgames.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir.
📦 Envíos
- Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares (consultar condiciones para Canarias, Ceuta y Melilla).
- Los plazos de entrega habituales son de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la dirección de envío y la disponibilidad del producto.
- Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar tu compra.
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de la entrega.